Implementación obligatoria biométrica en Empresas de Telecomunicaciones en Chile

A partir de febrero de 2025, las empresas de telecomunicaciones en Chile están obligadas a implementar sistemas de identificación biométrica para diversos procesos y trámites. Esta medida busca fortalecer la seguridad y autenticidad en la gestión de datos y servicios ofrecidos a los usuarios.

¿Qué es la Biometría y Cómo Funciona?
La biometría se refiere al uso de características físicas o comportamentales únicas de una persona para su identificación. Entre las técnicas más comunes se encuentran:

• Huella dactilar: Análisis de las crestas y valles en las yemas de los dedos.
• Reconocimiento facial: Evaluación de las características faciales mediante cámaras y software especializado.
• Escaneo de iris: Detección de patrones únicos en el iris del ojo.
• Reconocimiento de voz: Identificación basada en las características únicas de la voz de una persona.

Estos métodos permiten una verificación rápida y precisa de la identidad, reduciendo la posibilidad de fraudes o suplantaciones.

Propósitos de la Implementación Biométrica en Telecomunicaciones
La incorporación de sistemas biométricos en el sector de telecomunicaciones tiene varios objetivos clave:

1. Seguridad Mejorada: Garantizar que solo el titular de una cuenta o servicio pueda acceder o realizar modificaciones, disminuyendo riesgos de fraudes.
2. Eficiencia en Trámites: Agilizar procesos de autenticación, eliminando la necesidad de contraseñas o documentos físicos.
3. Protección de Datos Personales: Asegurar que la información sensible de los usuarios esté resguardada mediante métodos de autenticación robustos.

Trámites y Procesos que Utilizarán Biometría
Con la nueva normativa, diversos trámites en el ámbito de las telecomunicaciones requerirán autenticación biométrica:

• Activación de Nuevas Líneas: Al adquirir una nueva línea telefónica, se utilizará la biometría para verificar la identidad del comprador.
• Cambio de Titularidad: Para transferir la propiedad de una línea o servicio, ambos involucrados deberán autenticarse biométricamente.
• Acceso a Información Sensible: Consultas sobre datos personales o financieros asociados a una cuenta requerirán verificación biométrica.
• Gestión de Servicios: Modificaciones en planes, activación o desactivación de servicios adicionales, entre otros, estarán sujetos a autenticación biométrica.

Beneficios para los Usuarios
La adopción de la biometría en el sector de telecomunicaciones ofrece múltiples ventajas para los usuarios:

• Mayor Seguridad: Reducción significativa de riesgos de suplantación de identidad y fraudes.
• Comodidad: Eliminación de la necesidad de recordar múltiples contraseñas o portar documentos físicos para autenticarse.
• Agilidad en Trámites: Procesos más rápidos y sencillos, mejorando la experiencia del usuario.

Consideraciones sobre la Privacidad y Protección de Datos
Si bien la biometría ofrece ventajas en términos de seguridad y eficiencia, también plantea desafíos en cuanto a la privacidad y protección de datos personales. La Ley Nº21.719 de Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia en diciembre de 2026, establece que los datos biométricos son considerados sensibles y requieren el consentimiento expreso del titular para su uso. Las empresas deberán informar claramente sobre el sistema biométrico utilizado, el período de uso y los mecanismos disponibles para que el usuario pueda ejercer sus derechos.

Desafíos en la Implementación
La adopción de sistemas biométricos conlleva ciertos desafíos que las empresas de telecomunicaciones deben abordar:

• Infraestructura Tecnológica: Necesidad de actualizar o adquirir equipos y software especializados para la captura y análisis de datos biométricos.
• Capacitación del Personal: Formación de empleados para manejar y mantener los sistemas biométricos, así como para atender consultas o problemas de los usuarios.
• Gestión de Consentimiento: Establecimiento de procesos claros para obtener y gestionar el consentimiento informado de los usuarios, en línea con la legislación vigente.

La obligatoriedad del uso de la biometría en las empresas de telecomunicaciones en Chile representa un avance significativo hacia la modernización y seguridad de los servicios ofrecidos. Si bien existen desafíos en su implementación, los beneficios en términos de seguridad, eficiencia y protección de datos personales son evidentes. Es esencial que tanto las empresas como los usuarios estén informados y preparados para esta transición, asegurando una adopción exitosa y respetuosa de los derechos de todas las partes involucradas.

Subsecretaría de Telecomunicaciones